202303财税资讯专题：厦门市电子税务局登录认证常见问题解答

　厦门市电子税务局登录认证常见问题解答.docx

1.电子税务局取消了“企业注册”功能，企业用户如何完成电子税务局注册？

答：纳税人通过电子税务局“新办纳税人套餐”或线下办税服务场所完成信息确认业务后即可通过企业业务入口登录电子税务局。

2.登录电子税务局时提示“该用户未注册”，这是什么原因？如何操作？

答：本次升级后，所有新增用户（无论是企业的办税人员或纯自然人办税）都需要先前往电子税务局自然人业务左下方的【用户注册】模块，完成自然人用户注册。

3.新版电子税务局自然人注册支持哪几种证件类型？

答：电子税务局升级后，自然人注册支持11种证件类型（7+4），7种类型（居民身份证、中华人民共和国台湾居民居住证、中华人民共和国港澳居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）、中国护照）可通过自然人业务登录页面的【用户注册】功能线上注册，其他4种类型（外国护照、中华人民共和国外国人工作许可证A类、中华人民共和国外国人工作许可证B类、中华人民共和国外国人工作许可证C类）需要自然人先前往税务大厅做实名信息采集，再通过【用户注册】功能进行线上注册。

4.我在注册电子税务局用户时，就是我本人在扫脸，但是扫脸怎么扫都不通过，该怎么办？

答：（1）请您确认能否清晰拍摄人脸图像，比如环境光线较暗、采集背景出现其他人脸等均为影响因素。按照提示做明显动作，以便系统判断。

（2）如多次尝试扫脸仍无法通过，请前往线下办税服务大厅进行实名信息采集。

5.企业业务登录入口取消了企业密码，我没有个人密码，我现在要为企业办税该如何登录？或者我忘记了个人密码怎么办？

答：企业业务、自然人业务、代理业务等入口的个人用户密码为原电子税务局自然人账户密码。

如果忘记密码或者不记得自己是否有个人用户密码，可以直接到登录页面右下方【忘记密码】来设置新密码。

6.我在登录电子税务局的环节，密码输错次数过多，现在账号被锁定了，请问怎么办？

答：一天内同一认证方式连续失败5次的，账号自动锁定。账号被锁后，用户可以直接使用页面右下方的“忘记密码”模块修改密码后重新登录，或等待次日零时系统自动解锁。

7.我想找回登录密码，使用【忘记密码】功能选择个人所得税APP扫码验证方式，提示“用户信息校验不一致”，无法找回登录密码，请问怎么办？

答：部分自然人使用个人所得税APP扫码验证找回密码时，可能会存在证件有效期校验不通过的问题，该问题待后续升级优化。目前建议您通过“短信验证”或“厦门税务app扫码验证”进行密码找回；如果短信验证”或“厦门税务app扫码验证”也提示“用户信息校验不一致”，请清除浏览器缓存后重试。

8.我登录电子税务局企业业务时提示“未查询到您与该企业的关联关系”,如何解决？

答：情况1：请与该企业进行确认，是否存在人企关联关系，或者“自然人业务”登录后进入自然人账户中心“已授权企业”模块查看，如果没有，请让该企业法人或财务负责人在企业账户中心发起添加办税人员流程。

情况2：关联关系存在确实，并且是以手机号码进行登录的。说明您输入的手机号码可能已被其他人使用，可以使用证件号码进行登录，登录后请在账户中心对手机号码进行修改。

9.我输入手机号登录电子税务局时提示：“手机号码不存在，您可以尝试使用证件号码登录”，如何处理？

答：请先根据提示输入证件号码尝试登录，再根据提示进一步处理。

情况1：通过身份证等证件号码登录，如提示“该用户未注册”，请先在电子税务局自然人业务办理注册。

情况2：通过身份证等证件号码登录，获取短信验证码时，手机号码为空，可选择右下方的“扫码验证”改用刷脸验证进行登录，登录成功后，进入【我的信息】—【账户中心】—【个人信息管理】—【手机号码修改】模块，添加新的手机号码或者可直接通过电子税务局登录页面的【找回手机号码】功能设置新的手机号，添加成功后即可使用手机号登录。

10.企业如何添加办税员、开票员?

答：为了避免办税人员个人身份信息被盗用，企业与办税人员之间需通过双向确认（目前仅支持企业发起授权，办税人员进行确认）完成关联关系建立。建立关联关系的办税人员可以在授权范围内为纳税人办理税费业务。

添加路径：法定代表人、财务负责人从“企业业务”入口登录电局后，在【账户中心】的【添加办税人员模块】进行添加。

被添加办税人员通过电子税务局的“自然人业务”入口【账户中心】或“企业业务”入口登录页面去做确认授权。若办税人员未在电子税务局注册个人账号的，企业无法新增该办税人员，系统将提示该办税人员尚未注册，应由办税人员先完成注册后，再添加该办税人员。

11.公司的办税人员已离职，请问如何通过电子税务局删除该办税人员？

答：法定代表人、财务负责人可以通过【企业业务】-【我的信息】-【账户中心】-【人员权限管理】功能删除办税人员。办税人员也可以前往税务大厅线下解除与该企业的关联关系。

12.登录电子税务局过程中，短信验证显示手机号码为空，这是什么原因？我该怎么登进电子税务局？

答：升级后，一个手机号码只能绑定一个人。这个手机号可能已被他人使用或数据重复，所以手机号码被系统置空。用户可以选择右下方的“扫码验证”改用刷脸验证进行登录。登录成功后，进入【我的信息】—【账户中心】—【个人信息管理】—【手机号码修改】模块，添加新的手机号码。或者直接通过电子税务局登录页面的【找回手机号码】功能设置新的手机号。

13.我是一家建筑安装企业，我现在从企业业务入口登录时，怎么没得选择报验户身份了？那我要登录报验户办税怎么登呢？

答：本次升级后，跨区域报验户和跨区域财产税源登记纳税人从电子税务局网页端“企业业务”下的“特定主体”入口登录。原来这两类纳税人是从企业业务入口登录并选择身份的，现在调整至从“特定主体”入口登录。

登录进电子税务局后，鼠标移至右上角“项目切换主管税务机关”，点击即可切换跨区域报验户、跨区税源登记纳税人身份。

14.如何区分登录时的 “扫码验证”和右上角的“扫码登录”？扫描二维码是否需要登录APP？

答：“扫码验证”是指登录过程中通过扫描二维码拉起扫脸的验证方式。“扫码验证”支持两种方式，“厦门税务APP”或者“个人所得税APP”。其中税务APP无需登录即可扫脸验证，个人所得税APP需要先登录后再扫脸验证。

“扫码登录”是在手机APP端完成登录，然后同步到网页端的登录方式。“扫码登录”支持两种方式，“厦门税务APP”或者“个人所得税APP”。

纳税人在厦门税务APP登录时，如登录的为“企业业务”，则扫描网页版二维码后，网页版电子税务局登录的也为企业业务；同理，如果登录的为“自然人业务”，则扫描网页版二维码后，网页版电子税务局登录的为个人业务。纳税人通过个税APP扫码登录的为个人业务。

15.我是公司新入职的办税人员，为什么登录企业业务后【我要办税】和【我要查询】功能菜单页面只有少部分功能？

答：新版电子税务局对办税人员增加了权限控制，获取相应功能菜单需要法定代表人或者财务负责人对办税人员进行授权。法定代表人或者财务负责人可以通过【企业业务】-【我的信息】-【账户中心】-【人员权限管理】功能对现有办税人员进行权限控制，勾选或取消相应权限集后，对应功能菜单会自动展示或隐藏。

       来源：厦门税务